lasst euch niemals mit volkshochschulen ein - ihr landet in KAFKAS SCHLOSS.
entzieht sich jeder erzählbarkeit:, aber gut ...
lieber herr direktor,
leider kann ich sie telefonisch nie erreichen,
und frau w. kann mir in wesentlichen punkten keine zufriedenstellende antwort geben.
nur ein beispiel:
der kunde xx hat 4 workshops gemacht und wollte danach den ganzen kurs buchen.
da er sich erstens die hand gebrochen und zweitens leider gerade am donnerstag einen eigenen vhs-kurs hatte, hat er mit herrn b. abgesprochen, ob er ein jahr aussetzen und dann erst das gesamtpaket buchen kann, OHNE ETWAS ZU VERLIEREN. herr b. hat ihm das zugesagt, mit meiner und auch mit ihrer zustimmung.
(bei einem unserer letzten treffen ist herr b. dazugekommen und hat u.a. auch dieses thema angesprochen.)
daher hat xx dieses semester seinen donnerstag-kurs abgesagt und wollte das kursleiter-gesamtpaket buchen.
nach seiner darstellung war dies nun der beginn einer höchst kafkaresken erfahrung:
nach zahllosen telefonaten war er immer noch keinen schritt weitergekommen, weil er nie an eine telefonpartnerin geraten ist, die sowohl bescheid gewusst hätte als auch entscheidungsberechtigt war.
er hat dann bei mir zuhause angerufen und mir sein leid geklagt,
worauf ich ihm versprochen habe, die angelegenheit für ihn zu regeln.
ich habe mit einer der kassadamen einen termin vereinbart, sie gebeten, alle relevanten personen dazu zu bitten,
bin in die u. gekommen, habe alle offenen fragen zu klären versucht, darunter auch meine bitte, xx das paket zum kursleiter-preis zu überlassen, da er ja nur dieses semester seinen kurs nicht hält.
da ich annahm, dass die sache damit geregelt sei, bat ich ihn letzten donnerstag, sich jetzt anzumelden.
leider war sie immer noch nicht vom tisch, die kassadame hatte keine instruktionen und durfte keine entscheidung fällen.
ich habe den wütenden wortwechsel der beiden so gut es ging zu schlichten versucht und noch einmal versprochen, mich um die sache zu kümmern.
mehrmals versucht, sie persönlich zu erreichen, mehrmals mit frau w. telefoniert, etc.
frau w. sagte mir gestern am telefon, das ginge jetzt in ordnung, 1300 euro minus dessen, was er bereits bezahlt hat.
daraufhin habe ich xx erleichtert eine mail geschickt.
wie ich heute am telefon erfahren habe, war das problem leider immer noch nicht gelöst:
frau w. meinte (sich auf SIE berufend), dass xx eine aktuelle kursleiter-bestätigung beibringen solle. weiters werde er wegen schlechten benehmens sowieso von allen kursen ausgeschlossen.
ps. mir selbst geht es ähnlich in ihrer institution.
frau w. erklärt mir auf alle meine fragen mit verschwörerischer stimme:
"das muss der herr direktor entscheiden!"
lieber herr direktor!
gewähren sie mir einen termin, bevor ich den hut darauf haue.
mit vorzüglicher hochachtung